September 5, 2018 / 10:34 PM / 14 days ago

Colombia multa a operadores telecomunicaciones por fallas en conexión a internet

BOGOTÁ, 5 sep (Reuters) - El regulador antimonopolio de Colombia anunció el miércoles que multó con 2,15 millones de dólares a cuatro operadores de telecomunicaciones que operan en el país por entregar una velocidad menor a la contratada a sus suscriptores de internet banda ancha.

Las multas fueron impuestas contra Claro, Movistar, ETB y Tigo, operadores que ya en el pasado recibieron millonarias sanciones por fallas en la prestación de telefonía móvil y deficiencias en la atención a los reclamos de los usuarios.

“Después de realizar mediciones técnicas en las principales ciudades del país, sobre la prestación del servicio de Internet Banda Ancha, la Superintendencia de Industria y Comercio encontró que los usuarios solo disfrutaban, en algunos casos, de la mitad de la velocidad de navegación ofrecida si se conectaban a través de la red WiFi”, dijo un comunicado.

“Es decir, si un usuario tenía contratado un plan de 20 megabytes por segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo cuando utilizaba el servicio conectado a través de WiFi, mientras que si se conectaban con cable tradicional a Internet Hogar sí recibían el servicio completo ofrecido”, explicó.

La deficiencia se detectó en las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira durante el 2015 y 2016. Las empresas sancionadas pueden interponer recursos antes de que las multas queden en firme.

La Superintendencia de Industria y Comercio dijo que los operadores también cometieron fallas como omitir informar a los suscriptores el número de dispositivos que pueden conectarse a la red de manera simultánea sin que se afecte significativamente la velocidad de navegación, lugares u objetos que deben evitarse para la instalación del módem, y el alcance de la señal WiFi.

Claro, unidad de la mexicana América Móvil, fue multada con 844.615 dólares y Movistar, de Telefónica de España , recibió una sanción económica de 461.642 dólares.

Tigo, controlada por Millicon, recibió una multa de 556.247 dólares, y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá fue penada con 295.957 dólares. (Reporte de Luis Jaime Acosta; editado por Hernán García)

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