13 de octubre de 2011 / 17:23 / en 6 años

RESUMEN-Jefes RIM piden disculpas BlackBerry, ven limitar daños

* Pdtes. ejecutivos dicen enfoque irá ahora a obligaciones en contratos con clientes

* Dicen servicio está completamente recuperado

Por Alastair Sharp

TORONTO, oct 13 (Reuters) - Research In Motion solucionó el problema que provocó el corte global de los servicios de BlackBerry y está empezando a trabajar con los mensajes que se acumularon, dijeron el jueves sus copresidentes ejecutivos, que buscan controlar el daño a la golpeada firma.

Mike Lazaridis y Jim Balsillie ofrecieron disculpas por la falla sufrida en todo el sistema, que dejó a millones de usuarios de BlackBerry sin los servicios de correo electrónico, mensajería instantánea y navegación por internet.

Los ejecutivos dijeron que la compañía trabajaría para recuperar la confianza de sus clientes.

“Nuestra incapacidad para solucionar rápidamente esto ha sido frustrante”, dijo Lazaridis. “Estamos tomando medidas inmediatas y agresivas para minimizar el riesgo de que esto vuelva a ocurrir”, agregó.

Consultado sobre si RIM le pagaría compensaciones a los operadores o empresas que pagan una comisión mensual por sus servicios de mensajería, Balsillie sugirió que la compañía consideraría ese tema en los próximos días.

“Nuestro enfoque ha estado un 100 por ciento en lograr que los sistemas funcionen (...). Ese ha sido nuestro foco durante la noche y tenemos acuerdos de nivel de servicios con clientes y es algo sobre lo que nos vamos a enfocar ahora”, dijo.

Un número de proveedores de red en todo el mundo ya ha dicho que compensaría a sus clientes por el servicio perdido.

La caída del servicio -y las lentas comunicaciones de RIM con sus clientes- han aumentado la creciente insatisfacción con Lazaridis y Balsillie, que hicieron una poco usual aparición juntos en la conferencia.

Aun antes de este problema, sus detractores ya pedían una reestructuración en RIM. Creen que han dejado que la compañía quede muy rezagada contra Apple (AAPL.O) y otros rivales en un mercado que está cambiando rápidamente.

La conferencia fue sólo la segunda conferencia que RIM ha tenido desde que empezó la crisis, el lunes.

Más temprano el jueves, la compañía publicó un video clip de Lazaridis disculpándose por el incidente. Repitió el mensaje durante la apertura de la conferencia del jueves.

Especialistas en relaciones públicas se preguntan por qué le tomó tanto tiempo a la compañía y dijeron que su respuesta a la crisis ha sido lenta y pobremente comunicada.

“Creo que un comunicado de empatía que no le hubiera costado nada a nadie podría haber sido enviado en pocas horas”, dijo Allan Bonner, destacado consultor de manejo de crisis de relaciones públicas en Toronto.

Reporte adicional de Euan Rocha y Pav Jordan en Toronto; escrito por Frank McGurty

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